陳曦 報道

　　11月12日，中國鋼鐵工業協會冶金設備分會二屆一次會員大會在廈門國際會議中心召開。本次會議由中鋼協冶金設備分會主辦，泰爾重工、福建三鋼（集團）有限公司承辦，中國冶金報社協辦。

　　會上， 沈陽鼓風機集團股份有限公司冶金市場總監虢周海作了題為《沈鼓集團冶金綜合解決方案助力行業高質量發展》的專題發言。

　　虢周海介紹道，近十年沈鼓集團科研創新成果超過1500多項，國產授權專利400余項，榮獲科技獎勵330余項。這幾年，沈鼓牢牢抓住發展機遇，為我國石油化工、天然氣、電力等領域創造了數百臺中國第一，推出了一大批滿足國家重大工程需要的世界級新產品。如完成如十萬等級空分壓縮機組、140萬噸乙烯三機等多個世界級產品；完成世界級150噸活塞力往復機開發；在AP1000、CAP1400屏蔽電機主泵、華龍一號用軸封主泵研制中取得新突破新進展等等。

　　多年來，沈鼓集團始終秉承“以客戶為中心“的服務理念，努力提升產品服務水平，堅持拓展并延伸服務工作鏈，打造優質卓越的服務品牌。虢周海詳細介紹了沈鼓集團產品全生命周期服務是1分鐘反饋現場問題+4小時內對服務需求做出響應+8小時內回復解決方案+24小時內人員到場。當機組出現異常時，現場服務工程師通過手機APP，迅速將問題詳細記錄并反饋，保證1分鐘內將異常問題反饋到集團內部。對于現場反饋的問題，負責的區域內勤會在4小時內與負責人進行聯系，對現場問題進行了解及分析，保證對異常情況的及時響應。區域內勤會在8小時內針對異常問題進行深入分析及反饋，并向用戶回復正式的解決方案。售后服務工程師會在機組出現問題24小時內到達現場，最快速度處理異常問題。