本報通訊員 邱梅 曹洪儒

　　日前，一份來自用戶的卸貨檢驗結(jié)果報告單發(fā)到了鞍鋼股份鲅魚圈分公司熱軋部。報告單列出了產(chǎn)品到岸后出現(xiàn)的吊車刮傷、斷帶等質(zhì)量問題，并配發(fā)了照片說明。

　　面對嚴酷的市場和挑剔的用戶，該部通過這場質(zhì)量大討論達成共識——“用戶永遠都沒錯，我們永遠有不足”“用戶需求是唯一質(zhì)量標準”“唯有苦練內(nèi)功，深入挖潛，才能生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品”。

　　該部領(lǐng)導班子高度重視這一情況，立即召集相關(guān)部門落實缺陷項目，研究解決方案，并印發(fā)用戶驗貨報告單到班組，開展質(zhì)量教育，引發(fā)了全員“用什么標準確保產(chǎn)品質(zhì)量”的大討論并出臺了多項質(zhì)量升級措施，向一切質(zhì)量傷害說“不”。

　　從去年以來，該部產(chǎn)品質(zhì)量始終在高水平運行，包括質(zhì)量異議在內(nèi)的5大質(zhì)量指標連續(xù)創(chuàng)歷史新高。然而，用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高，有些時候，甚至出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量符合標準卻不符合用戶要求的“合標不合用”的現(xiàn)象。

　　為降低吊車夾具對鋼卷表面?zhèn)Γ摬烤鳂I(yè)區(qū)在包裝區(qū)設(shè)計改造了最新落卷支架，確保鋼卷水平垂直吊運，符合夾具反彈要求；對溫度高于60攝氏度的鋼卷，嚴禁上分卷機平整，避免因高溫引起設(shè)備油脂融化油污鋼卷表面，并對不可避免的缺陷卷及時檢查，及時封鎖，及時恢復，及時發(fā)出。技術(shù)質(zhì)量管理部門實行每天質(zhì)量大檢查制度，抽查吊車吊運是否符合質(zhì)量要求，抽考操作技能。運行作業(yè)區(qū)分班組對吊車工展開質(zhì)量教育活動，在現(xiàn)場比照鋼卷傷害實物，讓職工看到吊運不當對鋼卷造成的傷害，提高質(zhì)量意識。同時，該部還聘請經(jīng)驗豐富、技術(shù)高超的吊車技師當教員，現(xiàn)場培訓職工吊運技能；重新粉刷庫區(qū)卷位，確保鋼卷擺放整齊，并將同一批合同產(chǎn)品擺放在一起，方便吊運，減少碰撞劃傷，加快發(fā)貨速度，以減少產(chǎn)品在庫房里積灰、銹蝕。

　　一份卸貨檢驗結(jié)果報告單促進了該部全員質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)了該部全心全意為客戶服務(wù)的實際踐行。如今，職工的質(zhì)量意識明顯增強，處理缺陷卷500多卷，反包斷帶卷100多卷，鋼卷吊運劃傷率下降18.6%。

　　《中國冶金報》（2019年10月30日 04版四版）