本報通訊員 李文樹
“大娘，你們再喝點水啊！”
“在你們這兒嘮嗑兒、喝水，耽誤了你們一下午的時間，快到接孩子的點兒了，俺們得走了！趕明兒咱再接著嘮！”
近日，在山東省泰安市安泰華府住宅區(qū)居民活動室內，安泰尚品物業(yè)安泰華府項目經理李秀芹正與幾位老大娘樂呵呵地聊著天。
近年來，泰山鋼鐵集團實業(yè)公司安泰尚品物業(yè)努力打造“紅色物業(yè)”品牌，為物業(yè)管理注入新活力，不斷增強小區(qū)住戶的幸福感，用心、用情解鎖了住戶的幸福密碼。
小區(qū)管理有力度
安泰華府現(xiàn)有2000多名住戶，做好物業(yè)管理不是一件容易事。
在安泰華府7號樓1單元門口正上方，一塊紅色的牌子上面寫著4個大字——“紅色樓道”，格外引人注目。這是安泰華府評選出的第一個“紅色樓道”。小區(qū)里有很多住戶關心物業(yè)管理工作，安泰尚品物業(yè)便根據“山東省全面推進‘齊魯紅色物業(yè)’建設”的指導思想，發(fā)放了公開招募樓長的告示，通過推薦和自薦兩種方式，招募了多位“紅色樓長”，讓住戶參與到物業(yè)管理中來。
那些評選出的“紅色樓長”，從普通住戶搖身變成了小區(qū)的政策宣傳員、信息報送員、矛盾糾紛調解員、物業(yè)監(jiān)督員。“正所謂唱戲不搭臺，再好的曲目也難以長久流傳’。我們這樣做一方面可以讓那些熱心住戶有增強責任心、發(fā)揮自身管理才能的平臺；另一方面有效推動了鄰里之間的問題快速高效解決，使矛盾糾紛不出樓道、不出小區(qū)。”安泰尚品物業(yè)相關負責人表示。
安泰尚品物業(yè)還通過培養(yǎng)“紅色管家”、成立黨員志愿者服務隊、開展“紅色講堂”等方式，建立起了“1+3+X”管理模式（“1”指社區(qū)黨組織，“3”指居委會、網格長、物業(yè)公司，“X”指社區(qū)在職黨員和紅色樓長、黨員志愿者等），構建了組織共建、資源共享及人同管、事同辦的新格局，提升了物業(yè)管理水平。
為民服務有溫度
5月份，繾綣的春風還未遠走，夏日的花海流溢飄香。走進安泰華府，滿目綠樹紅花，人工水池里是清澈見底的蓮河水。“過幾天，我們就要開始捉青蛙了。”李秀芹介紹，為了保證人工水池的水質，安泰華府每月都會重新引入一次蓮河水，這樣就不可避免地讓幾只小蝌蚪“偷渡”了進來。小蝌蚪很快就會長成青蛙，等到盛夏時節(jié)小區(qū)里就會有陣陣蛙鳴。這雖然為小區(qū)增添了生機，但是也成了一個擾民的因素。5月—6月份是小區(qū)里的考生準備中考、高考的沖刺時間，確保周圍環(huán)境安靜、無噪聲是非常重要的。安泰華府物業(yè)工作人員在接收到住戶的訴求后，立即開展了“短期水池不注水”“定期捉蛙”等行動，既能滿足住戶要求，也能讓長大的青蛙重回大自然。
一直以來，安泰尚品物業(yè)以小區(qū)住戶訴求作為提升服務滿意度的切入點，推行快速響應機制，確保讓住戶滿意。不論是晚上9點有住戶電話咨詢水電卡的使用情況，還是獨居的老人打電話要求幫忙打掃衛(wèi)生，抑或是經常出差的業(yè)主致電希望能幫忙照顧花草寵物，等等。面對住戶提出的種種問題，該物業(yè)的工作人員都會用十足的耐心和熱情幫助他們及時解決。此外，安泰尚品物業(yè)專門設置了“客服管家”服務，每位“客戶管家”每天2次巡查小區(qū)，每2個月入戶走訪1次住戶，及時了解住戶需求，確保住戶有問題能夠在第一時間得到解決。正是這樣貼心周到的服務，安泰尚品物業(yè)收獲了小區(qū)住戶們的一致好評。安泰華府自2017年10月份交房以來，住戶滿意率連續(xù)5年達到99%以上。
泰山鋼鐵集團實業(yè)公司副經理蘇斌說：“我們將繼續(xù)推進‘紅色物業(yè)’品牌建設，搭建起物業(yè)和居民之間的信任紐帶，進一步激發(fā)居民參與小區(qū)治理的熱情，切實增強他們的幸福感。”
《中國冶金報》（2023年06月21日 08版八版）
