本報(bào)通訊員 王暉 記者 孟祥林
進(jìn)入5月份以來，鞍鋼集團(tuán)攀鋼成都西部物聯(lián)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱西部物聯(lián)）在確保職工做好防疫舉措的同時(shí)，把在特殊時(shí)期做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保產(chǎn)保供作為檢驗(yàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的一次考驗(yàn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特長(zhǎng)，為客戶定制解決方案，堅(jiān)持極致服務(wù)不動(dòng)搖，為客戶帶來全“心”體驗(yàn)，凝聚起運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)保供等工作穩(wěn)定順行的“硬核”力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象
西部物聯(lián)在嚴(yán)格做好疫情防控工作的同時(shí)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放共享、遠(yuǎn)程操控、快速響應(yīng)等特長(zhǎng)，積極為攀鋼保產(chǎn)保供和產(chǎn)業(yè)鏈客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)力支撐。
為減小運(yùn)輸不暢、出庫(kù)量下降等因素給攀鋼生產(chǎn)造成的影響，西部物聯(lián)旗下的成都達(dá)海產(chǎn)業(yè)園、云南達(dá)海產(chǎn)業(yè)園密切協(xié)同，果斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，通過協(xié)調(diào)入園企業(yè)內(nèi)部倒轉(zhuǎn)、直供客戶配送到場(chǎng)等措施，對(duì)園區(qū)內(nèi)貨物進(jìn)行快速有序分流，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)區(qū)場(chǎng)地的有效擴(kuò)容，大幅提高了園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)能力，確保了園區(qū)庫(kù)存高位安全運(yùn)行，為貨物集中到達(dá)后的快速接卸、安全倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)造了有利條件。
為減少人員聚集，確保服務(wù)安全，由西部物聯(lián)投資的攀鋼成都積微物聯(lián)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，僅用1周時(shí)間就完成了達(dá)海數(shù)碼倉(cāng)的迭代升級(jí)并使其投入運(yùn)營(yíng)。新版達(dá)海數(shù)碼倉(cāng)系統(tǒng)可以分別從手機(jī)端、電腦端為客戶提供全面、自助的無接觸業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了“零接觸、優(yōu)服務(wù)”。疫情期間，成都達(dá)海產(chǎn)業(yè)園、云南達(dá)海產(chǎn)業(yè)園、南充達(dá)海南鑫產(chǎn)業(yè)園的倉(cāng)儲(chǔ)、加工業(yè)務(wù)全部免費(fèi)提供在線協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程下單和自助辦單，受到了客戶的一致好評(píng)。
在今年抗擊疫情的過程中，成都積微物聯(lián)公司技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)疫情排查信息填報(bào)“快、準(zhǔn)、全”，開發(fā)出“積微新冠肺炎疫情防控跟蹤排查服務(wù)平臺(tái)”，利用信息化、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)填報(bào)方便快捷、報(bào)表一鍵生成、排查準(zhǔn)確全面等功能。目前，該平臺(tái)已經(jīng)正式對(duì)外推廣，已有20多家企業(yè)使用。
為做好遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等方面的服務(wù)保障，西部物聯(lián)旗下的成都星云智聯(lián)科技公司組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)了“華為云WeLink”視頻會(huì)議系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備1萬(wàn)人同時(shí)在線遠(yuǎn)程辦公的功能，滿足了員工足不出戶、遠(yuǎn)程辦公的需求。此外，該公司還對(duì)攀鋼高級(jí)別會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，保障了攀鋼疫情防控工作安排部署能夠在第一時(shí)間傳達(dá)執(zhí)行。
精心謀劃穩(wěn)經(jīng)營(yíng)
針對(duì)因疫情導(dǎo)致物資庫(kù)存居高不下的情況，成都達(dá)海產(chǎn)業(yè)園在做好疫情防控的前提下，充分利用現(xiàn)有的每一間庫(kù)房，合理開展擴(kuò)能改造，進(jìn)行場(chǎng)地整治，擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)面積約5萬(wàn)平方米，有效解決了建筑鋼材、板材等物資倉(cāng)儲(chǔ)緊張的問題。
西部物聯(lián)旗下的兩大高端汽車板加工基地——攀中伊紅金屬制品公司和攀鋼成都汽車零部件公司，采取多種措施確保重點(diǎn)客戶生產(chǎn)不受影響。攀中伊紅金屬制品公司密切跟蹤客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間，根據(jù)客戶交貨計(jì)劃制訂了服務(wù)保障方案。攀鋼成都汽車零部件公司時(shí)刻保持與沃爾沃、吉利、豐田、大眾等汽車制造主機(jī)廠及配套廠的溝通，及時(shí)掌握各廠家的復(fù)工時(shí)間和貨物要求。
成都星云智聯(lián)科技公司為保障業(yè)務(wù)順利開展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定順行，創(chuàng)新工作方式，做好運(yùn)維保產(chǎn)，安排技術(shù)人員進(jìn)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守，為客戶排憂解難；在項(xiàng)目實(shí)施、故障排查過程中，主動(dòng)聯(lián)系客戶，反復(fù)測(cè)試設(shè)備，精準(zhǔn)核對(duì)數(shù)據(jù)，為客戶提供高效的運(yùn)維服務(wù)。
當(dāng)前，西部物聯(lián)正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特長(zhǎng)，抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不放松，做到防疫、保產(chǎn)“兩不誤”，力爭(zhēng)為攀鋼打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出更大貢獻(xiàn)。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年05月13日 08版八版）
