引言

　　“理念領(lǐng)先優(yōu)于資源領(lǐng)先。”在河鋼集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)于勇眼中，作為國(guó)內(nèi)最大的鋼鐵材料制造商和綜合服務(wù)商之一，河鋼必須在產(chǎn)品、技術(shù)、國(guó)際化、資源配置等方面與自身的定位相匹配。而做到這些，關(guān)鍵在創(chuàng)新，特別是理念創(chuàng)新。這一點(diǎn)，在河鋼集團(tuán)旗下唐鋼公司身上體現(xiàn)得尤為明顯。

　　2008年，面對(duì)著金融危機(jī)和因環(huán)保引發(fā)的“搬遷危機(jī)”的雙重壓力，唐鋼人主動(dòng)選擇整治廠區(qū)、改造工藝，打造出一個(gè)鋼廠與城市和諧共存的“綠色轉(zhuǎn)型”樣本。2020年9月7日，搬遷后的河鋼集團(tuán)唐鋼新區(qū)正式投產(chǎn)。3年來(lái)，面對(duì)較以往更加復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)形勢(shì)，唐鋼深化改革，向內(nèi)挖潛，堅(jiān)定確立管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵這一科學(xué)理念，同時(shí)深入推進(jìn)節(jié)能減排和清潔生產(chǎn)，唐鋼新區(qū)用于環(huán)保的投資達(dá)100億元，投產(chǎn)后迅速穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)全工序超低排放，清潔運(yùn)輸比例達(dá)到85%以上，獲評(píng)環(huán)保績(jī)效A級(jí)企業(yè)。

　　9月7日，河鋼集團(tuán)唐鋼公司建廠80周年慶祝大會(huì)在唐鋼新區(qū)舉行。站在80年的歷史起點(diǎn)上，唐鋼將如何走好未來(lái)之路，爭(zhēng)做鋼鐵行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先行者，是本期探究的重點(diǎn)。

　　“要解放思想、奮發(fā)進(jìn)取，將區(qū)位調(diào)整后發(fā)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為制勝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能，努力創(chuàng)造唐鋼更加美好的未來(lái)。”9月7日，在河鋼集團(tuán)唐鋼公司建廠80周年慶祝大會(huì)上，唐鋼黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)謝海深在做大會(huì)主題演講時(shí)的一番話向外界宣告了他們的決心。

　　支撐這份決心的，是他們經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐得來(lái)的破局之道——打造形成以貼近市場(chǎng)、資源優(yōu)化配置、運(yùn)轉(zhuǎn)高效為主要特征的新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。

　　“按照唐鋼在河鋼集團(tuán)做精品板材的定位，從老區(qū)向沿海轉(zhuǎn)移后，唐鋼新區(qū)依托新生產(chǎn)基地智能化高技術(shù)裝備和高效生產(chǎn)模式，快速實(shí)現(xiàn)所有設(shè)計(jì)產(chǎn)品全品類(lèi)開(kāi)發(fā)。”唐鋼總經(jīng)理助理、技術(shù)中心黨委書(shū)記兼常務(wù)副主任鄺霜向《中國(guó)冶金報(bào)》記者介紹道，截至目前，唐鋼最高強(qiáng)度2吉帕超高強(qiáng)鋼已經(jīng)批量供應(yīng)一汽紅旗汽車(chē)；鍍鋁板市場(chǎng)占有率全國(guó)第一，市場(chǎng)份額長(zhǎng)期保持在30%以上；鋅鋁鎂產(chǎn)品完成極薄規(guī)格和超厚鍍層產(chǎn)品全國(guó)首發(fā)。

　　處在新發(fā)展階段的唐鋼，創(chuàng)新速度更快、質(zhì)量更高。

　　自2020年下半年新區(qū)投產(chǎn)以來(lái)，唐鋼已完成36個(gè)系列260個(gè)重點(diǎn)鋼種的研發(fā)生產(chǎn)。特別是今年初以來(lái)，唐鋼開(kāi)發(fā)了高級(jí)別大梁鋼800L、高擴(kuò)孔鋼HR440/580HE、空心穩(wěn)定桿26MnB5和電池殼用DCK—BA等高端產(chǎn)品，并對(duì)多個(gè)品類(lèi)的高級(jí)別產(chǎn)品進(jìn)行研究試制。同時(shí)，唐鋼取向硅鋼基板、800兆帕級(jí)高導(dǎo)滑車(chē)廂用鋼、650CL級(jí)車(chē)輪鋼、氣保焊絲ER70S-M、O5寬幅面板和吉帕級(jí)高強(qiáng)汽車(chē)用鋼等“明星產(chǎn)品”均實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)上的新突破，品種鋼占比由2021年的35.98%提升至目前的61.86%。

　　2月14日，唐鋼新開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的一批1200兆帕級(jí)高屈強(qiáng)比、高延展性雙相鋼下線，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。通常，開(kāi)發(fā)這類(lèi)高端產(chǎn)品需要1年~2年的時(shí)間，而唐鋼只用了6個(gè)月，快速精準(zhǔn)地滿足了客戶需求。

　　“我們現(xiàn)在高端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是面向客戶定制，采用先期介入的模式，早期就在客戶端進(jìn)行反復(fù)分析，充分了解客戶對(duì)材料的使用特性要求。同時(shí)，關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)、新興領(lǐng)域，調(diào)研分析不同客戶的個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景，提升定制化服務(wù)能力。”鄺霜介紹。

　　目前，國(guó)內(nèi)板材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是在汽車(chē)板、家電板、工程機(jī)械用鋼等方面，都面臨潛在的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須在提高自身競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫。

　　唐鋼有一支特殊的團(tuán)隊(duì)，即用戶應(yīng)用技術(shù)研究中心的用戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)。“這是我們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)識(shí)別客戶端潛在真實(shí)需求的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)不比產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)少。”鄺霜介紹道，“在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我們這支團(tuán)隊(duì)就與客戶一起研發(fā)，力求從供需兩端共同發(fā)力。我們要對(duì)客戶研發(fā)的終端產(chǎn)品非常了解，這樣才能將研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)嵌入下游產(chǎn)業(yè)鏈，在鏈條共享上形成全新的模式。”

　　在鄺霜看來(lái)，今天的鋼企應(yīng)該站在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念的高度看待市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。“我們始終秉持‘客戶的高度就是我們產(chǎn)品的高度’理念。唐鋼的研發(fā)創(chuàng)新工作并不聚焦在自身能夠生產(chǎn)什么，而是能否給客戶創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們價(jià)值的體現(xiàn)。”他說(shuō)。

　　對(duì)于鋼企而言，以前更多追求的是單一生產(chǎn)線的效率，簡(jiǎn)單滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的要求；而現(xiàn)在，還要全方位滿足客戶端對(duì)于服務(wù)多元化、產(chǎn)品個(gè)性化的要求。對(duì)此，唐鋼的破解之道是加快信息化、智能化建設(shè)與應(yīng)用，將管理要求與現(xiàn)代化技術(shù)手段相融合，實(shí)現(xiàn)工廠智慧化運(yùn)營(yíng)。

　　2016年，唐鋼入選工信部《智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目名單》，是當(dāng)年鋼鐵行業(yè)唯一入選企業(yè)；2022年底，入選國(guó)家級(jí)“智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目”；高強(qiáng)汽車(chē)板產(chǎn)線入選鋼鐵行業(yè)“首批國(guó)家智能制造示范項(xiàng)目”，新區(qū)智能數(shù)字化無(wú)人料場(chǎng)入選“國(guó)家智能制造示范場(chǎng)景”……智能工廠究竟能干什么？它又是怎么實(shí)現(xiàn)的？

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，唐鋼信息自動(dòng)化部部長(zhǎng)李曉剛巧用“飯店”打比方道：“在單位時(shí)間內(nèi)，一家飯店怎樣才能吸引更多的顧客？后廚資源有限，怎樣優(yōu)化管理才能產(chǎn)生最大的效益？大量顧客來(lái)了，帶著不同的口味需求與用餐體驗(yàn)，怎樣讓每個(gè)人都有賓至如歸的感受？這就是我們正在做的事情。”李曉剛進(jìn)一步解釋道，“我們現(xiàn)在的生產(chǎn)管控指揮中心大廳里，為什么可以做到只有幾個(gè)人，就能夠保證偌大的鋼廠有序生產(chǎn)？大規(guī)模自動(dòng)化生產(chǎn)解決了每個(gè)工序的秩序與效率的問(wèn)題，但從整個(gè)工廠的運(yùn)行看，從產(chǎn)品制造的全過(guò)程去看，物料是不斷流動(dòng)的，狀態(tài)也是不斷變化的，這就需要一個(gè)聰明的‘大腦’去指揮調(diào)度，實(shí)際上是通過(guò)智能化的技術(shù)手段去系統(tǒng)性地解決一個(gè)復(fù)雜的管理協(xié)同與優(yōu)化問(wèn)題。”

　　李曉剛介紹說(shuō)，唐鋼新區(qū)將全數(shù)字化信息流貫穿于產(chǎn)品制造全生命周期的始末，實(shí)現(xiàn)新一代信息技術(shù)與鋼鐵工藝流程、操作技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理的深度融合。比如，唐鋼采用APS（計(jì)劃排程系統(tǒng)）、ODS（質(zhì)量設(shè)計(jì)系統(tǒng)）、QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）支撐企業(yè)高效協(xié)同生產(chǎn)。其中，ODS可根據(jù)客戶需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)工藝路徑方案與相應(yīng)控制參數(shù)、產(chǎn)品特性的設(shè)計(jì)；APS可根據(jù)集約化經(jīng)濟(jì)排產(chǎn)和個(gè)性化訂單情況，選擇最優(yōu)路徑指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)；QMS則通過(guò)全過(guò)程的質(zhì)量跟蹤與清單檢查，確保各環(huán)節(jié)生產(chǎn)控制及最終產(chǎn)品準(zhǔn)確滿足客戶需求。

　　李曉剛告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，上述系統(tǒng)可以將各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)快速銜接，使物料在動(dòng)態(tài)生產(chǎn)中能夠進(jìn)行適應(yīng)性匹配，既不產(chǎn)生過(guò)多庫(kù)存，又不會(huì)斷供，實(shí)現(xiàn)高效、精益生產(chǎn)。而要想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)敏捷決策，關(guān)鍵則在于數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，也就是基于數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)歸真的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　“只有自然產(chǎn)生的真實(shí)數(shù)據(jù)才能供決策使用。如果工廠是一個(gè)有機(jī)體，它要像能飲用的白開(kāi)水一樣純凈。”據(jù)他介紹，唐鋼新區(qū)通過(guò)全流程數(shù)字化，90%的數(shù)據(jù)為自然數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)高水平的數(shù)據(jù)應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前，唐鋼正在通過(guò)管理制度數(shù)字化、調(diào)整實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源等手段確保數(shù)據(jù)歸真，同時(shí)通過(guò)調(diào)整數(shù)據(jù)顆粒度，支撐實(shí)現(xiàn)敏捷決策。

　　李曉剛告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者：“目前，唐鋼已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品敏捷化開(kāi)發(fā)，即基于大量自然數(shù)據(jù)，調(diào)取類(lèi)似產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)曲線進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)仿真模型，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的窄窗口控制，保障新產(chǎn)品的敏捷化開(kāi)發(fā)。”

　　“我們這樣的‘店’就是要做到不僅什么樣口味的人都能來(lái)，什么樣的‘菜’我都能炒，而且還能讓每一位‘客人’都有‘賓至如歸’的感受。”他說(shuō)。

　　對(duì)于唐鋼未來(lái)的發(fā)展，李曉剛認(rèn)為，智能制造至關(guān)重要。“要解決大體量公司持續(xù)高效高質(zhì)運(yùn)行的問(wèn)題，只有智能化這一條路。因?yàn)闆](méi)有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠始終維持一種高效的風(fēng)格去工作，而智能化可以將管理規(guī)則甚至企業(yè)文化固化、傳承、優(yōu)化，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。”他說(shuō)。

　　2022年12月9日，在鋼鐵行業(yè)能效標(biāo)桿三年行動(dòng)方案現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)會(huì)上，《鋼鐵行業(yè)能效標(biāo)桿三年行動(dòng)方案（2022—2025年）》正式啟動(dòng)，極致能效工程進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。“極致能效對(duì)鋼企來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。只有做到了極致能效，我們才可能實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)。”唐鋼能源環(huán)保部副部長(zhǎng)袁濤說(shuō)。

　　在袁濤看來(lái)，極致能效對(duì)于鋼企這樣龐大的用能單位而言，是一個(gè)全方位的系統(tǒng)工程，考驗(yàn)的是企業(yè)能否在管理、操作、點(diǎn)檢維護(hù)等方面做到極致。

　　在做到極致、高效的同時(shí)，還要確保安全。安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命線。“極致能效對(duì)鋼企的要求很高，好比以前我們一直走在寬闊的大路上，現(xiàn)在的極致能效需要我們‘走鋼絲’，還不能掉下來(lái)。‘鋼絲’要走，更要平穩(wěn)、安全地走。”袁濤說(shuō)。

　　袁濤介紹說(shuō)，目前，唐鋼在極致能效方面正在重點(diǎn)向兩個(gè)方向推進(jìn)，一個(gè)是提升現(xiàn)有機(jī)組的運(yùn)行效率，另一個(gè)是研究低品質(zhì)資源的利用。

　　對(duì)于唐鋼而言，提升現(xiàn)有機(jī)組的運(yùn)行效率是關(guān)鍵。從整個(gè)制造過(guò)程角度出發(fā)，唐鋼將著眼點(diǎn)放到了備用設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行效率上。為了確保平穩(wěn)運(yùn)行，企業(yè)的一些設(shè)備、系統(tǒng)往往是“相對(duì)寬松”，并不是“極致負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”。“做到極致能效，不光是由能源環(huán)保部門(mén)來(lái)牽頭，設(shè)備、生產(chǎn)各個(gè)專(zhuān)業(yè)口都要負(fù)起責(zé)任。”袁濤告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，在極致能效的要求下，以后這些運(yùn)行相對(duì)寬松設(shè)備、系統(tǒng)全部都要停運(yùn)，通過(guò)提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)剛性連接。據(jù)他介紹，唐鋼在確保產(chǎn)線穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)下，已經(jīng)開(kāi)始嘗試減少機(jī)組的運(yùn)行數(shù)量，進(jìn)一步提高機(jī)組的能效。

　　在低品質(zhì)資源的利用方面，唐鋼通過(guò)建設(shè)水處理中心和鋼渣水渣處理生產(chǎn)線等，實(shí)現(xiàn)工業(yè)廢水全循環(huán)利用，噸鋼耗新水1.4噸，達(dá)到行業(yè)最先進(jìn)水平；工業(yè)固廢減量化、資源化利用，危廢100%安全處置；實(shí)施余熱余壓余能全部循環(huán)利用發(fā)電，自發(fā)電比例穩(wěn)定在85%以上，為行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，唐鋼還積極布局新能源領(lǐng)域，大力開(kāi)展氫能應(yīng)用、謀劃30兆瓦的光伏發(fā)電項(xiàng)目，未來(lái)可能會(huì)進(jìn)一步布局風(fēng)電項(xiàng)目等。

　　實(shí)際上，今天的鋼企不再是城市中孤立的個(gè)體，而是一個(gè)與城市交融的重要組成部分。袁濤告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，一方面，唐鋼發(fā)揮產(chǎn)品制造、能源轉(zhuǎn)換、社會(huì)廢棄物消納“三大功能”，積極踐行可循環(huán)利用的理念。這在唐鋼老區(qū)就有所體現(xiàn)，比如沖渣水為城市居民供暖，今天的唐鋼新區(qū)雖然遠(yuǎn)離城區(qū)，但這部分低品質(zhì)余熱資源并未浪費(fèi)，而是全部供廠區(qū)采暖使用。唐鋼新區(qū)正在研究為樂(lè)亭經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新建城市綜合體供暖。另一方面，緊跟當(dāng)?shù)卣咭?guī)劃，為城市發(fā)展做好支撐。比如，近年來(lái)，唐山加快構(gòu)建“風(fēng)光水火儲(chǔ)氫氨”多能互補(bǔ)的新能源格局，已規(guī)劃海上風(fēng)電總開(kāi)發(fā)容量130萬(wàn)千瓦，多個(gè)海上風(fēng)電項(xiàng)目和高端裝備制造基地項(xiàng)目即將開(kāi)建。袁濤表示，唐鋼不僅擁有這些新能源的應(yīng)用場(chǎng)景，還能為下游行業(yè)做配套支撐。未來(lái)，唐鋼將根據(jù)政府規(guī)劃，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極嫁接相應(yīng)的資源，為城市發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　高端客戶為唐鋼帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了新的市場(chǎng)視角。寶馬、奔馳、上汽、比亞迪、長(zhǎng)城、吉利、奇瑞等汽車(chē)名企，海爾、格力、美的、奧克斯等知名家電企業(yè)，國(guó)家管網(wǎng)、中聯(lián)重科、中集集團(tuán)等頭部企業(yè)……近年來(lái)，唐鋼堅(jiān)持與強(qiáng)者為伍，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，推進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)研一體化工作，實(shí)現(xiàn)了客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

　　做好服務(wù)，一直是唐鋼的核心工作之一。與龐大的高端客戶群形成對(duì)比，如今的唐鋼，通過(guò)優(yōu)化資源配置，形成了大客戶經(jīng)理制，直接服務(wù)一家大客戶只需要3個(gè)人。“他們是核心成員，分別是客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量代表。”唐鋼公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)宋志崗介紹說(shuō)，“在‘三人組’里，客戶經(jīng)理側(cè)重于商務(wù)層面的工作，技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決技術(shù)層面的問(wèn)題，而質(zhì)量代表則要常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，唐鋼為每一個(gè)大客戶都配備了這樣的3位固定人員。按傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，只要客戶經(jīng)理就夠了，現(xiàn)在則是技術(shù)經(jīng)理跟質(zhì)量代表支撐客戶經(jīng)理去把服務(wù)客戶這個(gè)事情做好。”

　　不過(guò)，“三人組”并不是今天才形成的，而是唐鋼多年來(lái)緊跟市場(chǎng)發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新的結(jié)果。“我們的銷(xiāo)售模式經(jīng)歷了幾個(gè)階段的發(fā)展，第一個(gè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，鋼材屬于緊俏商品，不講銷(xiāo)售。第二個(gè)是改革開(kāi)放時(shí)期，那時(shí)更多的是單純把鋼材賣(mài)出去。第三個(gè)是在鋼鐵行業(yè)進(jìn)入‘寒冬’前，于勇董事長(zhǎng)提出‘要像賣(mài)家電一樣賣(mài)鋼材’，也就是做好售后服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。”宋志崗介紹道。

　　宋志崗告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，今年初以來(lái)，唐鋼在參加一次招標(biāo)活動(dòng)中，以要價(jià)最高、綜合排名第三順利中標(biāo)。其中，技術(shù)標(biāo)發(fā)揮了重要的作用。“技術(shù)標(biāo)實(shí)際上看的是服務(wù)能力。我們表面上是3個(gè)人服務(wù)客戶，背后其實(shí)是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)。比如，技術(shù)經(jīng)理跟質(zhì)量代表背后就直接對(duì)應(yīng)著唐鋼技術(shù)中心（用戶應(yīng)用技術(shù)研究中心）和質(zhì)量管理部。”宋志崗說(shuō)，“在我們看來(lái)，不談銷(xiāo)量、不談?dòng)唵巍⒉徽剝r(jià)格是最高端、最極致的銷(xiāo)售服務(wù)。唐鋼的客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量代表要踐行這種理念，發(fā)揮好研產(chǎn)銷(xiāo)用一體化的作用，沒(méi)有生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、物流等部門(mén)的支撐，是做不起來(lái)的。”

　　投訴一直是最令銷(xiāo)售人員“頭疼”的大事，處理得當(dāng)，危機(jī)解除；處理不好，輕則丟單，重則失去客戶信任，影響品牌聲譽(yù)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)對(duì)大客戶經(jīng)理制的實(shí)踐，唐鋼人對(duì)服務(wù)的理解有了新的變化，而這個(gè)變化正是來(lái)自投訴。“以前我們害怕被投訴，現(xiàn)在我們把投訴看作‘不打不成交’。”宋志崗說(shuō)。

　　“過(guò)去我們處理投訴最長(zhǎng)可能要3個(gè)月，今年初以來(lái)，我們解決投訴問(wèn)題最長(zhǎng)用了1個(gè)月，最短15天就全部解決了。”宋志崗坦言，“這在過(guò)去是不敢想象的，因?yàn)樯婕暗牧鞒烫L(zhǎng)了，尤其是涉及各方利益的時(shí)候，大家有時(shí)候很難達(dá)成一致，但是現(xiàn)在解決起來(lái)很快，說(shuō)明客戶非常信任我們。”不懼怕投訴，也許正是唐鋼人能夠在服務(wù)上更進(jìn)一步的關(guān)鍵。

　　宋志崗告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，唐鋼新區(qū)投產(chǎn)3年來(lái)，很多客戶都對(duì)唐鋼的發(fā)展有著十足的信心，認(rèn)為唐鋼的潛力巨大。他們認(rèn)為這種潛力一方面來(lái)自自身的硬實(shí)力，另一方面則來(lái)自于唐鋼人的服務(wù)。

　　在宋志崗看來(lái)，無(wú)論產(chǎn)品多高端、技術(shù)多先進(jìn)，都有可能被攻破，但服務(wù)是很難復(fù)制的。“比如家電，如今的高端家電產(chǎn)品做得都非常好，最后拼的是老百姓對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)同。它背后的產(chǎn)品質(zhì)量是毋庸置疑的，但更多的時(shí)候，是服務(wù)、品牌潛移默化地影響了大家的選擇。”

　　“服務(wù)就是軟實(shí)力。‘服務(wù)’不是一個(gè)人，而是N個(gè)人；不是一件事兒，而是N件事兒；不是某一個(gè)點(diǎn)，而是全流程，是全系統(tǒng)。”宋志崗說(shuō)，“鑄造這個(gè)軟實(shí)力，要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的積淀，它與企業(yè)內(nèi)部的管理、企業(yè)的文化和身處其中的每個(gè)人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的認(rèn)同息息相關(guān)，是骨子里的東西。”在采訪的最后，當(dāng)《中國(guó)冶金報(bào)》記者問(wèn)起“你認(rèn)為唐鋼未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？”時(shí)，宋志崗毫不猶豫地回答：“服務(wù)，必須是服務(wù)。”

　　樊三彩

　　前段時(shí)間，一條短視頻刷屏鋼鐵人朋友圈，工信部黨組成員、副部長(zhǎng)辛國(guó)斌在接受央視采訪時(shí)表示：“鋼鐵、石化、有色、建材等高載能產(chǎn)業(yè)不等于落后產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)的能耗、排放總量更多是由于產(chǎn)業(yè)特性及規(guī)模總量決定的，并不意味著落后。”“鋼鐵產(chǎn)業(yè)是落后產(chǎn)業(yè)”等聲音由來(lái)已久，這一為鋼鐵行業(yè)正名的觀點(diǎn)，讓鋼鐵人頗感振奮。

　　事實(shí)上，鋼鐵企業(yè)通過(guò)全力適應(yīng)新時(shí)代新形勢(shì)，躬身踐行新發(fā)展理念，不斷深化改革創(chuàng)新，早已脫掉了“落后”的外衣，成為新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的先行者。唐鋼就是其中的佼佼者。

　　唐鋼的先進(jìn)體現(xiàn)在堅(jiān)定踐行新發(fā)展理念。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，唐鋼通過(guò)創(chuàng)新研發(fā)模式、成立用戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)挖掘客戶端潛在需求，將高端產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間從1年~2年縮短至6個(gè)月，更加精準(zhǔn)快速地滿足客戶需求。綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件，唐鋼通過(guò)提升現(xiàn)有機(jī)組運(yùn)行效率、研究低品質(zhì)資源利用，抓好極致能效工程，不斷迸發(fā)出低碳轉(zhuǎn)型的新活力。唐鋼還保持“不打不成交”的開(kāi)放心態(tài)，組建客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量代表“三人組”，讓產(chǎn)銷(xiāo)研一體化為客戶服務(wù)賦能。“新生”的唐鋼也通過(guò)不斷自我更新理念，不斷煥發(fā)新活力。

　　唐鋼的先進(jìn)還體現(xiàn)在加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力。形成新質(zhì)生產(chǎn)力，要依托科技，依托創(chuàng)新。當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈及人工智能等工具體系為代表的生產(chǎn)力，正在帶來(lái)不同于以往的新質(zhì)發(fā)展。唐鋼通過(guò)積極嫁接新科技，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷決策，向高科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，向著符合高質(zhì)量發(fā)展要求的生產(chǎn)力躍遷。

　　新時(shí)代，大多數(shù)鋼鐵企業(yè)正在換羽重生。特別是走在前列的一批優(yōu)秀鋼鐵企業(yè)，更是以做新發(fā)展理念的模范踐行者、新型工業(yè)化的扎實(shí)推進(jìn)者為己任，銳意進(jìn)取，朝氣蓬勃。新時(shí)代的鋼鐵產(chǎn)業(yè)值得我們用新的、發(fā)展的眼光去看待。

（圖片由河鋼集團(tuán)唐鋼公司提供）