李玉艷 馮秀燕
對(duì)很多人而言，春節(jié)的“年味”是闔家團(tuán)圓；但對(duì)那些以“崗”為家的人來(lái)說(shuō)，春節(jié)的“年味”是堅(jiān)守奉獻(xiàn)。
為了保障假期歡樂(lè)祥和、春運(yùn)路暢人安，他們堅(jiān)守崗位，日復(fù)一日，年復(fù)一年；他們規(guī)范操作，奮斗一線，守護(hù)平安；他們真情服務(wù)，排憂解難，為民服務(wù)……他們就是以守護(hù)乘客平安出行為己任的山東濟(jì)鋼保安服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)濟(jì)鋼保安公司）的安檢員，以實(shí)際行動(dòng)擦亮濟(jì)鋼安檢的“金字招牌”。
不休班 守平安
春節(jié)，是萬(wàn)家團(tuán)圓的日子。今年受疫情的影響，濟(jì)鋼保安公司安檢職工舍小家為大家，選擇就地過(guò)年，堅(jiān)守崗位，守護(hù)每一位乘客回家之路。他們大多是早已成為父母的70后、80后，在生活中扮演的角色不同，但相同的是對(duì)職責(zé)的堅(jiān)守與執(zhí)著。一次次測(cè)溫，一遍遍彎腰，一聲聲詢問(wèn)，代表的是每一名濟(jì)鋼安檢員對(duì)每一位乘客安全的負(fù)責(zé)。
各種各樣的乘客以及安檢站的突發(fā)情況，對(duì)安檢員的應(yīng)變處置能力有更高的要求。站務(wù)二車(chē)間安檢員王松波介紹說(shuō)：“春節(jié)期間，攜帶煙花爆竹的乘客會(huì)增多，我在判圖過(guò)程中會(huì)多加關(guān)注此類(lèi)物品，一般乘客放的很隱蔽，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)查出來(lái)，一旦進(jìn)入地鐵站，后果將不堪設(shè)想。”
這不僅是對(duì)每一名濟(jì)鋼安檢人技能的考驗(yàn)，更是精神上的一種錘煉，時(shí)刻專(zhuān)注，不忘安全是他們?cè)谶@個(gè)崗位上共同的信念。
不打烊 安檢忙
“請(qǐng)問(wèn)去濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)站，應(yīng)該坐幾站？”
“從這里坐到八澗堡，倒2號(hào)線，濟(jì)濼路地鐵站B口下車(chē)。”
每天類(lèi)似的對(duì)話還有很多，濟(jì)鋼安檢員總是不厭其煩地回答，如果遇到不懂的內(nèi)容，他們會(huì)指引乘客到客服尋求專(zhuān)業(yè)幫助，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，不會(huì)推諉塞責(zé)，切實(shí)為乘客著想。
“您好，請(qǐng)出示健康碼。”
“您好，請(qǐng)接受體溫檢查，您的包請(qǐng)過(guò)安檢機(jī)，口袋里的手機(jī)、鑰匙請(qǐng)您主動(dòng)出示一下，謝謝您的配合。”
親切的微笑、專(zhuān)注的眼神、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、細(xì)致的解答、暖心的服務(wù)，溫暖著濟(jì)南地鐵來(lái)來(lái)往往的每一名乘客。他們把“真情服務(wù)”的理念，灌輸?shù)饺粘０踩?wù)保障工作中，為乘客提供良好的安檢環(huán)境，營(yíng)造和諧的安檢氛圍。
面對(duì)不同的乘客，服務(wù)也不盡相同。遇到老年人、嬰幼兒、孕婦、傷病員等行動(dòng)不便的乘客，濟(jì)鋼安檢員會(huì)主動(dòng)上前幫扶，協(xié)助乘客拿取物品，檢查時(shí)動(dòng)作放慢一點(diǎn)、放輕一點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注他們的情緒變化。這種差異化服務(wù)，溫暖了乘客的心田，改善了乘客的安檢感受。
不放松 忙戰(zhàn)“疫”
隨著春節(jié)假期的開(kāi)始，乘客返鄉(xiāng)高峰來(lái)臨，做好防疫工作，避免返鄉(xiāng)帶來(lái)疫情傳播新的高峰，成為當(dāng)前疫情防控工作的重點(diǎn)。如何做好節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰保障工作，確保春節(jié)前后乘客出行高峰的服務(wù)保障工作順暢、有序開(kāi)展，濟(jì)鋼保安公司安檢員扛責(zé)在肩、身體力行、勇挑重?fù)?dān)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了濟(jì)鋼安檢的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在此次疫情防控工作中，濟(jì)鋼安檢員從早晨5點(diǎn)半上班開(kāi)始，他們就要全副武裝，防護(hù)服、手套、N95口罩、面罩，無(wú)一不佩戴齊全，同時(shí)攜帶消毒工具對(duì)崗位進(jìn)行消毒。如此大的工作量，要求工作時(shí)既有質(zhì)量又有效率，工作結(jié)束時(shí)臉上被防護(hù)口罩勒出褶痕，都是他們辛勤工作的印記。
為切實(shí)做好疫情防控工作，濟(jì)鋼安檢員身體力行，共抗疫情。他們不間斷提示乘客保持一米間距，為切實(shí)阻斷疫情傳播鏈做出貢獻(xiàn)。雖然口罩遮住了他們的面龐和微笑，但舉手投足間傳遞著溫暖。
迎著日出，伴著月落，他們用辛勤的汗水、嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作保障著春運(yùn)，捍衛(wèi)著濟(jì)南地鐵安全，書(shū)寫(xiě)著濟(jì)鋼職工的風(fēng)采。
