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    濟鋼國際物流公司 “高級定制”實現(xiàn)客戶零流失

    2021-12-15 10:46:00

      人無信而不立。濟鋼國際物流公司職工鄭佳和他的團隊通過“高級定制”,贏得客戶良好口碑,實現(xiàn)了91家客戶零流失的驕人成績。

      “學”字當頭,從非專業(yè)到專業(yè)。鄭佳作為一名數(shù)學專業(yè)出身的外行人,如何從非專業(yè)做成國際貿(mào)易的行家,靠的就是“學”。“從最基礎的學起,首先克服語言關,持續(xù)不斷加強英語學習和積累,到現(xiàn)在已經(jīng)能夠和國外客戶用英語無障礙交流”,鄭佳同步加強國際貿(mào)易專業(yè)知識的學習,辦公桌上放著最全面的專業(yè)書籍。

       

      為了打開市場,鄭佳主動出擊,大半時間都在外跑市場,甚至遠赴非洲加納、坦桑尼亞等新興國家開發(fā)終端客戶,終于贏得了第一筆訂單,雖然僅僅200噸,但還是讓團隊成員收獲滿滿、信心倍增。在鄭佳和他的團隊經(jīng)過3年多的不懈努力下,公司的國際貿(mào)易業(yè)務快速增長,出口量和創(chuàng)匯額實現(xiàn)了三年翻三番的好業(yè)績。在全國鋼鐵出口量同比下降18.1%的2020年,他的團隊仍然創(chuàng)下了逆勢增長71.3%的驚人業(yè)績,出口產(chǎn)品達37萬噸,出口規(guī)模相當于濟南市出口企業(yè)五強水平,為濟鋼集團樹立了良好的國際形象!

      “誠”字當頭,“個性化服務”贏市場。在公司發(fā)展的關鍵時刻,“戰(zhàn)略客戶共同體”成為“效率變革”的制勝奇兵。“為做好客戶貨物保全工作,我們經(jīng)常派人親赴上游工廠車間、鐵路站場監(jiān)貨”,鄭佳在工作中特別注重客戶體系建構,針對不同客戶需求打包多種貿(mào)易模式和個性化服務套餐,憑借著“誠信+服務”,飽含誠意、竭盡全力地為客戶提供個性化的滿意服務,贏得了客戶,奪得了市場,實現(xiàn)了91家客戶零流失。

       

      “嚴”字當頭,師徒攜手共成長。“老師很厲害但也很嚴厲,特別在對待合同和客戶方面,對我們要求很嚴格,要求我們必須嚴肅認真、一絲不茍”這是大多數(shù)新員工對鄭佳的贊譽。為了能夠讓新員工更好地適應工作,快速融入團隊,熟悉業(yè)務內(nèi)容,根據(jù)內(nèi)部工作安排,鄭佳親自上陣成為大家心中的“嚴師”,對新員工進行一對一的導師帶徒。在鄭佳導師的“傳、幫、帶”等多種形式的教導和幫助下,新員工在自己的崗位上茁壯成長,不斷進步。韓振宇在部門內(nèi)主要負責對接韓國市場和卡塔爾、阿曼、喀麥隆等地的客戶,已簽訂合同 75 個,訂單量達到41836噸;戚峰負責巴基斯坦、加納、烏克蘭、阿聯(lián)酋、貝寧、孟加拉國、緬甸等地的客戶洽談業(yè)務,已簽訂合同103個,訂單量54777噸;戎喆在部門負責部分韓國、尼日利亞等地區(qū)客戶,已簽訂合同44個,訂單量15306噸。(趙冬梅 張萍)

     

     

    來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

    編輯:溫曉霞

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