人無信而不立。濟鋼國際物流公司職工鄭佳和他的團隊通過“高級定制”，贏得客戶良好口碑，實現(xiàn)了91家客戶零流失的驕人成績。

　　“學”字當頭，從非專業(yè)到專業(yè)。鄭佳作為一名數(shù)學專業(yè)出身的外行人，如何從非專業(yè)做成國際貿(mào)易的行家，靠的就是“學”。“從最基礎的學起，首先克服語言關，持續(xù)不斷加強英語學習和積累，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠和國外客戶用英語無障礙交流”，鄭佳同步加強國際貿(mào)易專業(yè)知識的學習，辦公桌上放著最全面的專業(yè)書籍。

　　為了打開市場，鄭佳主動出擊，大半時間都在外跑市場，甚至遠赴非洲加納、坦桑尼亞等新興國家開發(fā)終端客戶，終于贏得了第一筆訂單，雖然僅僅200噸，但還是讓團隊成員收獲滿滿、信心倍增。在鄭佳和他的團隊經(jīng)過3年多的不懈努力下，公司的國際貿(mào)易業(yè)務快速增長，出口量和創(chuàng)匯額實現(xiàn)了三年翻三番的好業(yè)績。在全國鋼鐵出口量同比下降18.1%的2020年，他的團隊仍然創(chuàng)下了逆勢增長71.3%的驚人業(yè)績，出口產(chǎn)品達37萬噸，出口規(guī)模相當于濟南市出口企業(yè)五強水平，為濟鋼集團樹立了良好的國際形象！

　　“誠”字當頭，“個性化服務”贏市場。在公司發(fā)展的關鍵時刻，“戰(zhàn)略客戶共同體”成為“效率變革”的制勝奇兵。“為做好客戶貨物保全工作，我們經(jīng)常派人親赴上游工廠車間、鐵路站場監(jiān)貨”，鄭佳在工作中特別注重客戶體系建構，針對不同客戶需求打包多種貿(mào)易模式和個性化服務套餐，憑借著“誠信+服務”，飽含誠意、竭盡全力地為客戶提供個性化的滿意服務，贏得了客戶，奪得了市場，實現(xiàn)了91家客戶零流失。

　　“嚴”字當頭，師徒攜手共成長。“老師很厲害但也很嚴厲，特別在對待合同和客戶方面，對我們要求很嚴格，要求我們必須嚴肅認真、一絲不茍”這是大多數(shù)新員工對鄭佳的贊譽。為了能夠讓新員工更好地適應工作，快速融入團隊，熟悉業(yè)務內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)部工作安排，鄭佳親自上陣成為大家心中的“嚴師”，對新員工進行一對一的導師帶徒。在鄭佳導師的“傳、幫、帶”等多種形式的教導和幫助下，新員工在自己的崗位上茁壯成長，不斷進步。韓振宇在部門內(nèi)主要負責對接韓國市場和卡塔爾、阿曼、喀麥隆等地的客戶，已簽訂合同 75 個，訂單量達到41836噸；戚峰負責巴基斯坦、加納、烏克蘭、阿聯(lián)酋、貝寧、孟加拉國、緬甸等地的客戶洽談業(yè)務，已簽訂合同103個，訂單量54777噸；戎喆在部門負責部分韓國、尼日利亞等地區(qū)客戶，已簽訂合同44個，訂單量15306噸。（趙冬梅 張萍）