本報(bào)通訊員 付小娜 賈志雷
今年初以來(lái)，河鋼集團(tuán)唐鋼公司堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)“兩個(gè)結(jié)構(gòu)”（市場(chǎng)和客戶）優(yōu)化，充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，竭力為客戶解決各項(xiàng)疑難問(wèn)題，用高品質(zhì)服務(wù)系牢與客戶的連接紐帶，推動(dòng)高端產(chǎn)品銷量持續(xù)增長(zhǎng)。特別是今年第2季度以來(lái)，該公司煉鋼事業(yè)部進(jìn)行客戶走訪71次，為客戶提供技術(shù)服務(wù)52項(xiàng)，推進(jìn)價(jià)格高于350元高售價(jià)區(qū)間產(chǎn)品銷量環(huán)比增長(zhǎng)18%。
這一亮眼成績(jī)從何而來(lái)？近期，筆者走訪唐鋼煉鐵事業(yè)部，嘗試尋找答案。
貼心化服務(wù) 為客戶解加工難題
“蔣代表，真心感謝貴公司為我們解決了加工難題，你們的服務(wù)可真是幫了我們大忙，我公司想與貴公司進(jìn)行更深度合作，攜手開拓市場(chǎng)、共贏未來(lái)。”6月17日，唐鋼煉鋼事業(yè)部研發(fā)管理室質(zhì)量代表蔣強(qiáng)強(qiáng)一大早就收到了客戶的感謝電話。
該客戶為天津區(qū)域馬口鐵產(chǎn)品采購(gòu)大戶，主要制作食品級(jí)儲(chǔ)存罐，產(chǎn)品年需求量約15萬(wàn)噸。唐鋼為該客戶馬口鐵產(chǎn)品的供應(yīng)商之一。
事情的起因還要追溯到5月中旬，正在上班的蔣強(qiáng)強(qiáng)突然接到天津某客戶的求助電話。原來(lái)，不久前客戶從其他鋼企采購(gòu)的馬口鐵產(chǎn)品，在冷卻退火后多次出現(xiàn)頭尾性能不均問(wèn)題，無(wú)法滿足下游客戶使用要求，經(jīng)與供應(yīng)商技術(shù)部門反復(fù)分析，一直沒(méi)有找到問(wèn)題癥結(jié)，迫不得已求助唐鋼幫忙解決。了解到客戶急難處的蔣強(qiáng)強(qiáng)，立即趕往客戶實(shí)地，深入了解客戶加工問(wèn)題，為客戶找尋最佳解決方案。
帶著任務(wù)的蔣強(qiáng)強(qiáng)到達(dá)客戶處，來(lái)不及休息便與對(duì)方技術(shù)人員溝通對(duì)接，并在其帶領(lǐng)下來(lái)到加工產(chǎn)線，詳細(xì)了解產(chǎn)品加工問(wèn)題和工藝流程。充分掌握相關(guān)信息后，他攜帶著樣品，又風(fēng)塵仆仆地趕回了公司。到達(dá)辦公室后，蔣強(qiáng)強(qiáng)第一時(shí)間找到研發(fā)專家，對(duì)樣品進(jìn)行光譜和金相分析，反復(fù)研究產(chǎn)品性能和成分，最終發(fā)現(xiàn)樣品存在頭尾金相組織不均和成分偏差等問(wèn)題。通過(guò)深入研究，研發(fā)專家確定以上問(wèn)題是造成頭尾性能不均的主要原因，應(yīng)該是在退火時(shí)局部結(jié)晶不充分造成的。
找到病因，對(duì)癥下藥。為幫助客戶解決加工難題，蔣強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合唐鋼資深研發(fā)專家、技術(shù)專家共同研究商討改善措施，制訂出運(yùn)用罩式退火改善產(chǎn)品內(nèi)外受熱均勻性、延長(zhǎng)保溫時(shí)間，促進(jìn)鋼卷再次充分結(jié)晶，從而改善加工過(guò)程中頭尾性能不均問(wèn)題的方案。為保證該方案有效實(shí)施，并確保隨時(shí)能為客戶提供技術(shù)支持，蔣強(qiáng)強(qiáng)和研發(fā)專家又趕往客戶實(shí)地，密切跟蹤、指導(dǎo)產(chǎn)品加工過(guò)程中的每步工藝操作。客戶端產(chǎn)品下線后，經(jīng)檢驗(yàn)完全滿足下游客戶的性能需求，徹底解決了頭尾性能不均的加工難題。
專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)幫助為客戶雪中送炭，貼心的服務(wù)讓客戶滿意度和忠誠(chéng)度持續(xù)飆升。當(dāng)下，該客戶與唐鋼簽下每月7000噸的年度訂貨協(xié)議，為唐鋼提升高端產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提供了強(qiáng)有力支撐。
定制化服務(wù) 為客戶謀卷重良策
6月13日晚上8點(diǎn)，早已下班的唐鋼煉鋼事業(yè)部主控樓5層研發(fā)管理室辦公室內(nèi)還亮著燈，只見該事業(yè)部的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)大客戶經(jīng)理黃泉開正坐在電腦前，認(rèn)真分析著客戶產(chǎn)品加工尺寸和工藝需求，以期盡快為客戶謀劃出產(chǎn)品最佳卷重方案。
黃泉向筆者介紹，不久前，他收到某本地客戶管線鋼L415M的詢單信息，產(chǎn)品將用于制作螺旋焊管，助力內(nèi)蒙古重點(diǎn)燃?xì)夤こ添?xiàng)目建設(shè)。該客戶為首次加工此產(chǎn)品，無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)需求噸數(shù)和卷重，且燃?xì)夤こ添?xiàng)目方要求成品管需切除“丁字頭”，勢(shì)必會(huì)增加客戶的加工損耗。因此，精準(zhǔn)控制產(chǎn)品卷重成為降低加工損耗的關(guān)鍵。
黃泉開接到客戶需求后，第一時(shí)間聯(lián)合唐鋼研發(fā)團(tuán)隊(duì)專家和生產(chǎn)技術(shù)室工程師成立專家團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)。“這次客戶要求產(chǎn)品厚度要大于等于7.1毫米，并且每卷鋼要出成品25根，管與管之間不能有‘丁字頭’。”在攻關(guān)研討會(huì)上，黃泉開為大家詳細(xì)介紹了客戶需求。
專家團(tuán)隊(duì)隨即展開激烈討論，大家紛紛提出自己的觀點(diǎn)和建議，再反復(fù)驗(yàn)證、辯論，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的“頭腦風(fēng)暴”后，滿足客戶各項(xiàng)需求的卷重方案終于浮出水面。他們決定從鑄坯切割工序著手研究，再精準(zhǔn)控制軋機(jī)切頭切尾量，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，確定極窄范圍的切割尺寸，同時(shí)最大限度提升切割精度，結(jié)合“精準(zhǔn)定尺測(cè)算模型”，設(shè)定卷重最佳范圍值。
該事業(yè)部按照該專屬定制方案進(jìn)行小批量試制，卷重精準(zhǔn)控制在設(shè)定范圍，交付客戶加工后，每卷鋼制作的成品完全達(dá)到預(yù)期。出于對(duì)唐鋼技術(shù)實(shí)力的高度認(rèn)可，該客戶再次追加訂購(gòu)3200噸產(chǎn)品，成功助力唐鋼高端產(chǎn)品銷量上漲。上半年，該事業(yè)部共為26家客戶提供技術(shù)服務(wù)支撐，客戶需求實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%，為助力搶占市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化提供強(qiáng)勁助力。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2024年07月11日 04版四版）
