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    全面對接客戶 滿足客戶需求
    ——攀鋼釩冷軋廠打造優質品牌現場見聞

    2021-10-14 07:58:00

      本報通訊員 肖鳳梅 記者 孟祥林
      今年初以來,鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司(以下簡稱攀鋼釩)冷軋廠積極踐行“以用戶為導向”的市場策略,憑借過硬的產品質量和全方位的優質服務,全面對接市場,對接用戶,與用戶建立穩定的深度合作,進一步提升產品創效能力,打造優質品牌。
      強化產線與用戶深度對接
      “文軍,馬上要生產厚度0.4毫米的貨柜鋼了,用戶對產品質量要求高,咱們一定得盯緊了。”“放心吧,朱工,咱們一直都按高標準生產貨柜鋼,職工操作經驗也沒得說,我們完全有信心做好這次生產。”9月22日上午10時,該廠生技室技術員朱大軍趕到生產現場,仔細查看排產計劃,并和當班倒班作業長呂文軍溝通生產細節。
      貨柜鋼是該廠的品種鋼,利潤較高,但生產組織難度大。為保證用戶滿意,該廠不斷摸索貨柜鋼的生產工藝,逐步破解鋼卷浪形、表面質量以及屈服、抗拉在內的性能指標等多項技術難題;增加產品性能的檢測次數,根據檢測結果適時優化各參數,使產品性能滿足用戶要求。據了解,該廠1月~8月份生產的貨柜鋼發往用戶處,經過分切、焊接工序后,性能合格率達到100%。
      今年初以來,該廠不斷加大新品種研發力度,強化產線與用戶深度對接,及時了解用戶的使用需求及對該廠產品的意見,為用戶設計個性化產品,開展具有針對性的技術服務。1月~8月份,該廠按計劃開發10余個新品種鋼,普冷線、鍍鋅線品種鋼比例持續提高。
      用戶的需求就是改進方向
      9月16日15時,在該廠2號鍍鋅線上,該廠鍍鋅作業區技術員黎志文正在出口卷取機處檢查產品質量。當看到產品表面平整、壓印質量缺陷已經杜絕時,黎志文十分高興。他告訴筆者,經過實施技術改造,內圈輕微壓印質量缺陷已徹底消除,用戶的抱怨也沒有了。
      據了解,該廠2號鍍鋅出口卷取機卷芯的輕微壓印缺陷,可是讓該廠上下員工頭疼了好一陣子。由于該缺陷時有時無,雖不影響使用,但時常受到用戶的抱怨。今年初以來,該廠下定決心“啃下”這塊“硬骨頭”。他們在2號鍍鋅機組擴大性定修期間,實施涂油機前增設夾送輥改造工程。通過在涂油機前增設一道夾送輥,避免涂油后板面打滑,徹底消除了壓印缺陷。
      “圍繞用戶需求改進產品質量,鍍鋅產品的一組品率、重點合同兌現率均完成攀鋼釩考核目標,客戶對我們的產品質量和服務都很滿意。”黎志文說,鍍鋅產品越來越受到市場和客戶的喜愛。1月~8月份,該廠鍍鋅產品訂單呈穩中有升趨勢。
      真誠服務贏得用戶“芳心”
      9月21日10點30分,在該廠生技室白班管理人員辦公室,用戶服務人員王玉正在一邊翻閱電腦資料,一邊跟客戶進行電話溝通。放下電話后,王玉拿起鼠標,將客戶通訊錄上某高端客戶的標注顏色由黃色改為了綠色,這意味著該廠又為客戶解決了一個問題。
      如何發揮技術服務在穩定資源和擴展市場中的突出作用?該廠秉持“質量贏得信任,服務打動‘芳心’”的理念,對全國用戶進行分區域管理,從定制化生產、技術支持等多個方面開展有針對性的服務活動。特別是面對市場多樣化需求,著力做好家電鍍鋅產品、門業產品、特殊顏色彩涂用鋼的生產組織,讓傳統產業煥發新的活力。
      今年初以來,該廠在進一步穩定傳統戰略用戶的同時,開發了多家新用戶;門業用鋼產品產量同比增加,彩涂鋼產品贏得了市場高度認可。為了給客戶提供更好的供貨服務,該廠把長期合作的客戶進行了詳細梳理,根據用戶穩定訂貨的種類、規格,采取“周期備貨”的方式,將常用鋼卷進行提前備料,一旦客戶急需,就能在最短的時間內上線生產、保證供貨。
      與此同時,該廠妥善處理好質量異議,加強用戶質量投訴通報制度,對用戶反饋的問題及時處理,督促相關單位進行改進,維護好與用戶的關系。
      《中國冶金報》(2021年10月14日 04版四版)

    來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

    編輯:宋玉錚

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