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    客戶滿意的就是最好的
    ——方大九鋼以客戶為中心提升企業競爭力

    2020-07-08 16:40:00

      近日,方大九鋼跟蹤了解到,企業為安徽某客戶量身打造的一款國家電網鐵塔用高強鋼,已成功應用于國家重點項目建設工程——雄安新區的項目建設中,優質的產品質量、良好的使用性能受到客戶好評。這是方大九鋼以客戶為中心做好產品研發、銷售工作的一個見證。長期以來,該公司堅持以市場為導向,以客戶滿意為標準,深入推進“產、銷、研、用”一體化管理,實現鋼鐵產品“私人定制”,推動產品升級,確保客戶滿意,不斷提升企業的核心競爭力。
      專用牌號,為客戶量身定制

      據了解,近年來,隨著市場需求導向的變化,為進一步提升企業市場競爭力,方大九鋼在當初流程式、批量式生產的基礎上,逐步向高端、個性化、差異化的鋼產品供應商轉型,企業持續加大研發力度,積極開發效益高的品種鋼,建立“產、銷、研、用”模式,擴大和客戶的深入交流,實現為客戶“量身訂做”。

      2019年下半年該公司為安徽某客戶研發的一款電網鐵塔用高強鋼為例,該款產品與普通合金鋼相比,對鋼板有害元素的控制要求較高,對拉伸、沖擊、彎曲性也有更嚴格的要求,在方大九鋼產品研發史上尚屬首次。“私人定制”首先從專用牌號開始。在了解到客戶該款產品將應用到電網鐵塔上后,企業經過多次探討,專門為該款產品制定了專用牌號,以“TT(鐵塔)”為主要標號,根據產品的不同需求,制定了 “Q355C-TTQ420B-TTQ420C-TT”三個牌號。專用牌號,不但體現了企業對客戶的重視和尊重,更彰顯了企業以客戶為中心、以客戶滿意為標準的信念。

      在推出專用牌號的基礎上,方大九鋼積極與客戶進行溝通,多次派遣技術人員和銷售人員趕赴安徽和客戶進行面對面交流,組織研發組充分對外考察調研,結合公司裝備和工藝條件,多次組織試制專題會,定制了特定的工藝方案,從精煉技術、溫度控制、連鑄恒拉速方面入手,明確職責、精細操作,優化工藝參數,對各項性能指標精準分析,做到從生產源頭到末端全程控制,統籌考慮管理、工藝、技術、裝備、產品等各方面問題,最終制定出可行的高壓鐵塔鋼板產品的生產試制方案,成功實現私人定制。

      “在正式生產此批品種鋼的過程中,由技術人員進行全程跟班,監控產品參數,確保產品質量性能穩定,符合客戶需求。”該公司技術中心負責品種鋼研發工作的副主任丁慶峰介紹。

      據了解,該批品種鋼共生產2000余噸,經檢測完全符合國家標準,并且完全滿足客戶需求,得到客戶的高度認可。客戶該批產品將主要用于雄安新區、2022年冬奧會高壓輸電工程項目建設中,不但填補了企業在高壓鐵塔用高強度鋼板的市場空白,也為該公司開拓此類特殊用鋼客戶奠定了強有力的基礎,產生顯著社會效益和影響力。

      優質服務,消除客戶后顧之憂

          該款“私人定制”產品頻頻得到好評,既離不開過硬的產品質量,也離不開企業的貼心服務。企業堅持以客戶為中心,全程提供優質貼心的一站式服務,全面消除客戶的后顧之憂,贏得客戶對產品的信賴和支持。

      方大九鋼銷售公司營銷主管齊凱是企業優質服務理念的踐行者,當時正是他接洽的電網鐵塔用高強鋼客戶。“在得知客戶很看好企業產品,并提出了希望和公司合作定制品種鋼時,我們一刻也不耽誤,緊急聯系了相關技術人員趕往客戶所在地進行溝通、交流。” 齊凱介紹。在接到客戶有合作意愿的來電后,他詳細向客戶介紹了公司產品、當前的市場動態、行業情況、市場價格等。在了解到客戶想要定制產品時,第一時間與公司技術部門進行溝通,啟動“產、銷、研、用”聯動機制,確保研發工作穩步推進。與此同時,做好信息的溝通傳達,及時將產品研發、生產的各項實時情況向客戶報告,讓客戶隨時隨地掌握產品的進展。

      “你好,目前準備開始生產你定制的產品了。”“你的訂單已完成軋制,檢驗合格,準備裝船了”“你的定制的這批品種鋼已經出貨了,大概5天能到。”……從開始生產這批客戶特別定制的品種鋼開始,齊凱每隔幾天就會向客戶打電話交流一次,對品種鋼生產過程進行全程跟蹤,及時將生產情況、發運情況告知客戶,貼心的服務得到客戶一致好評。與此同時,方大九鋼內部強化大兵團作戰,從新產品生產組織、性能檢測、產品發運等環節下功夫,根據市場變化做到快速響應、精準協作,確保產品第一時間送到客戶手中。

      推行鋼鐵產品“私人定制”,是方大九鋼讓品牌走出去,掌握市場主動的有力舉措。“現在,客戶的個性化需求越來越多,潛力也越來越大。”為積極應對市場變化,方大九鋼從2019年以來全面推動高附加值、有競爭力的品種鋼研發工作,通過差異化、個性化的定制工作,搶占高端產品市場,敲開了許多重大項目的“大門”,助推企業邁向高質量發展。

      據了解,2020年,方大九鋼仍將大力推進新客戶新品種開發,實現產品升級轉型,重點根據當前接洽客戶的需求,以高建鋼、橋梁鋼、容器鋼、船板、低合金高強鋼等工程結構用鋼為主攻方向,進一步增強產品在市場領域的適用性、領先性和經濟性,為客戶提供最滿意的服務,力爭全年品種鋼板產量突破12 萬噸,實現企業和客戶的合作雙贏,助推企業加速邁向高質量發展。(龔安)

    來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

    編輯:網站實習3

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