本報記者 李巍 通訊員 高燕俠
“我剛剛收到客戶反饋，咱們的遠程‘云服務’為客戶復工復產解了燃眉之急，他們對我們的高效服務表示感謝，希望能進一步鞏固合作關系！”3月25日晚21時，剛剛吃過晚飯的河鋼宣鋼技術中心用戶技術研究室客戶經理劉明遠將收到的信息發給了二鋼軋廠線材作業區技術主管丁劍峰。
日前，隨著客戶的陸續復工復產，河鋼宣鋼技術系統堅持“將質量管控再緊一扣，將客戶服務做深一步”，克服疫情期間的各種困難，進一步完善技術研發、產線運行和客戶服務保障團隊的協同聯動機制。
“劉經理，我們在使用貴公司的焊絲ER70S-6產品時，出現斷絲現象，工期緊、任務重，我們迫切希望問題能盡快得到解決。”3月23日，電話那端傳來華東區域某客戶質量主管宋經理的求助電話。“您先把斷絲樣品拍照片發給我，我們稍后‘微信視頻會’上見。”劉明遠看著微信上客戶發來的圖片及文字描述，在查詢發貨批次后，追溯對應生產工藝執行及試樣分析，但并未發現有異常。
當天上午10時，“在線視頻會”準點接通，在河鋼宣鋼技術服務團隊將追溯、查詢、分析情況說明后，客戶將生產現場實時在線呈現，當鏡頭對準一架架拉絲機時，機器液晶顯示屏上的數字引起了該團隊的注意——拉速已升到25米/秒，工藝的升級是誘發問題的根本原因。
“只要多投入幾個工字輪，保證半成品的時效時間，問題就會迎刃而解。”劉明遠給客戶吃了個“定心丸”。
“劉經理，你們的建議真是解決了大問題。”3月25日，客戶打來反饋電話。隨著國內焊絲用戶拉絲速度和生產效率的不斷提升，該公司技術系統通過軋線寫實工作的持續推進，強化技術在線指導和專項技術攻關，通過全流程大數據跟蹤，實施窄成分控制、優化加熱制度等措施，推動產品性能升級，滿足客戶的個性化需求。
今年第一季度，河鋼宣鋼焊絲焊線產品合格率和客戶滿意度均達到100%。“我們還要繼續深入了解客戶生產工藝、產品最終用途及客戶下游需求，提升產品綜合競爭力，以‘人無我有’的差異化服務緊緊粘牢客戶。”劉明遠信心滿滿。
《中國冶金報》（2020年04月08日 04版四版）
