本報(bào)通訊員 王穎
今年37歲的付裕，做夢(mèng)也沒有想到，自己竟然能當(dāng)上汽車服務(wù)店的店長(zhǎng)。現(xiàn)在，朋友聚會(huì)時(shí)都喊他“付店長(zhǎng)”，他也總是笑呵呵地遞上自己的名片，歡迎大家光顧廣達(dá)汽車服務(wù)店。
隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，鞍鋼全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把擇優(yōu)發(fā)展工業(yè)服務(wù)事業(yè)，培育新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)作為重要工作內(nèi)容之一。在這種大勢(shì)下，曾經(jīng)以汽車運(yùn)輸為主業(yè)的鞍鋼汽運(yùn)公司，打算圍繞汽車一系列售后服務(wù)開展多種經(jīng)營(yíng)。就這樣，2015年8月廣達(dá)汽車服務(wù)店開業(yè)了，曾經(jīng)是車輛維修工的付裕也搖身一變，成為了“付店長(zhǎng)”。
說實(shí)話，剛接手這活兒時(shí)，付裕心里很急：“開門做生意，我們得有真本領(lǐng)，像以前一樣等活兒過日子，肯定不行了。”
他一邊跟著汽運(yùn)公司組織的培訓(xùn)小組進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，一邊從網(wǎng)上購(gòu)買了大量的書籍，學(xué)習(xí)汽車服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，最終把經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)子放在過硬的維修技術(shù)和真誠(chéng)服務(wù)上。“我們從鞍山市各大汽車4S店請(qǐng)來了維修的‘高手’，所有配件確保原廠直接進(jìn)貨，想方設(shè)法留住進(jìn)店的客人。”他說。
還真別說，秉承這樣的經(jīng)營(yíng)理念，廣達(dá)汽車服務(wù)店很快就聲名鵲起，成為鞍山眾多有車人士的首選。一早，服務(wù)店門前就有十幾位顧客。“這么早就來了？” “不早不行呀，他家洗車特別干凈，所以人兒特別多……”等待洗車的張先生是一位新顧客，他給筆者講了這樣一件事。
今年2月份，正是疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的時(shí)候，因?yàn)槔霞矣悬c(diǎn)特殊情況，張先生不得不回臺(tái)安（遼寧省鞍山市）老家，可誰曾想，還沒到家車就壞在鄉(xiāng)村公路上了。“我打了許多個(gè)修理廠的電話，人家都不上班。最后，有朋友給我發(fā)來廣達(dá)的電話……”這個(gè)電話解了張先生的燃眉之急，“廣達(dá)的師傅開了100多公里找到我，修好了車，只收了100多元的材料費(fèi)。你說，這么貼心服務(wù)的店我能不選擇嗎？”
的確，當(dāng)上了店長(zhǎng)的付裕就是比以前愛琢磨事，天氣熱了會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)人士給車主做車輛保養(yǎng)的培訓(xùn)，天冷了會(huì)特意在休息大廳增加暖氣，即使是疫情期間，他也會(huì)從客戶角度出發(fā)，安排職工值班。“我們時(shí)刻都在，這樣才能讓客戶安心。”付裕說。
如今在鞍山，“要修車，找廣達(dá)”已經(jīng)成為一句流行語。短短幾年時(shí)間，付裕也來了個(gè)完美的轉(zhuǎn)身，找生意、留客戶、做培訓(xùn)……這些以前他從未想過的事，竟然不知不覺成為日常。雖然工作比以前忙碌，付裕卻感到前所未有的成就感：“帶著店里的職工奔跑在幸福的道路上，大家荷包鼓了，幸福感強(qiáng)了，我們闖市場(chǎng)的勇氣也更足了。”
擇優(yōu)發(fā)展工業(yè)服務(wù)事業(yè)，讓鞍鋼人敢于改變、勇于挑戰(zhàn)市場(chǎng)一步步成為現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)過程中，付裕和他的小伙伴們憑著誠(chéng)信、專業(yè)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。未來，付裕的這條幸福路一定是越走越寬廣。
圖為付裕（上）正在指導(dǎo)員工如何為車輛做噴漆。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年07月02日 01版一版）
